Educación y servicios socioculturales a la comunidad

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Descripción:

Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia

Competencia general:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

  • Teleoperador/a de teleasistencia
  • Operador/a de teleasistencia

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia. (80 horas)

Dirigido a:

Prioritariamente a desempleados inscritos como demandantes de empleo en la oficina de empleo correspondiente.

En caso de no cubrirse el total de las plazas previstas con desempleados, podrán participar hasta un 30% de trabajadores ocupados.

Centro

Todos los centros

Modalidad

Presencial

Duración

320 Horas

Fecha Inicio

A consultar

Fecha Fin

A consultar

Precio

Gratuito

FÓRMATE PARA EL ÉXITO

Porqué elegir
ESLA FORMACIÓN

alumnos
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Alumnos formados

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Centros físicos + formación en todo el territorio nacional

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