Soporte IT e Infraestructura empresarial

Objetivos del examen

• Comprender las funciones y responsabilidades de un técnico de soporte IT, incluyendo la gestión de incidencias, sistemas de tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento (KPI).
• Documentar correctamente las interacciones con los usuarios, registrando incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas de forma clara y estructurada.
• Aplicar metodologías de resolución de problemas para diagnosticar y solucionar incidencias técnicas de manera eficiente.
• Identificar componentes de hardware, puertos, cables y dispositivos informáticos utilizados en entornos empresariales.
• Utilizar herramientas de diagnóstico para recopilar información sobre sistemas operativos, configuración de red y características de los dispositivos.
• Comprender los conceptos básicos de los sistemas operativos Windows, macOS y Linux, así como las tareas habituales de soporte a usuarios.
• Gestionar tareas relacionadas con la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos.
• Identificar amenazas de seguridad comunes y aplicar buenas prácticas para la protección de dispositivos, datos y usuarios.
• Aplicar procedimientos de seguridad y prevención de riesgos relacionados con el hardware, la electricidad, la protección ESD y la seguridad personal.
• Familiarizarse con las competencias necesarias para desempeñar funciones iniciales como IT Support Technician, Help Desk Support, Computer Support Specialist o IT Help Desk Analyst.

Objetivos del examen

• Comprender los conceptos fundamentales de redes y los estándares que permiten la comunicación entre dispositivos.
• Identificar los componentes de una red, incluyendo dispositivos finales, switches, routers, medios de transmisión y servicios de red.
• Comprender el funcionamiento de los modelos y protocolos de comunicación utilizados en redes informáticas.
• Identificar y utilizar direcciones IPv4 e IPv6, así como los conceptos básicos de direccionamiento y subredes.
• Comprender las características y usos de los diferentes medios de red, conexiones cableadas e inalámbricas.
• Reconocer las funciones de la infraestructura de red, incluyendo switches, routers y tecnologías de conectividad.
• Comprender cómo se transmiten los datos a través de una red y cómo interactúan los distintos dispositivos y protocolos.
• Identificar problemas comunes de conectividad y aplicar técnicas básicas de diagnóstico y resolución de incidencias de red.
• Aplicar conceptos básicos de configuración, verificación y mantenimiento de redes informáticas.
• Familiarizarse con las competencias necesarias para desempeñar funciones iniciales relacionadas con soporte y administración de redes, así como para continuar hacia certificaciones más avanzadas como CCNA.

Objetivos del examen

• Comprender los conceptos fundamentales de la tecnología, incluyendo dispositivos informáticos, sistemas operativos, redes y conectividad.
• Utilizar de forma eficaz ordenadores, dispositivos digitales y aplicaciones para realizar tareas personales, académicas y profesionales.
• Gestionar archivos, carpetas y configuraciones básicas de los sistemas operativos y entornos digitales.
• Utilizar aplicaciones de productividad para crear y editar documentos, hojas de cálculo y presentaciones.
• Buscar, evaluar, organizar y gestionar información obtenida a través de Internet y otras fuentes digitales.
• Comprender los principios de comunicación digital, colaboración online y uso de herramientas colaborativas.
• Aplicar buenas prácticas de ciudadanía digital, incluyendo el uso ético y responsable de la tecnología.
• Identificar riesgos relacionados con la seguridad informática, la privacidad y la protección de datos personales.
• Utilizar de forma segura Internet, el correo electrónico y otros servicios digitales, aplicando medidas básicas de protección frente a amenazas.
• Familiarizarse con las competencias digitales necesarias para desenvolverse con éxito en entornos académicos, profesionales y tecnológicos.