Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros (COMT127PO) – Zamora

Este curso (COMT127PO) es una formación gratuita y presencial diseñada para trabajadores ocupados interesados en adquirir competencias clave sobre cómo brindar un servicio accesible, seguro y de calidad a personas con incapacidad durante su desplazamiento la movilización pública o privada. Esta especialización se realiza en Zamora y está específicamente pensada para quienes trabajan en servicios de traslado, logística o apoyo social vinculados a viajeros.

La accesibilidad en el traslado es fundamental para garantizar la igualdad funcional y la inclusión social. Este curso aporta conocimientos sobre normativas de accesibilidad, protocolos de atención personalizada, técnicas de comunicación efectiva y sensibilización sobre inhabilidad. Además, enseña métodos para asistir a personas con movilidad reducida, minusvalías visuales, auditivas o cognitivas, asegurando su comodidad, dignidad y autonomía durante el viaje.

Objetivo del curso

Capacitar al alumnado para desarrollar una atención profesional, respetuosa y eficiente a viajeros con inhabilidad, integrando conocimientos legales, habilidades comunicativas, procedimientos de asistencia y buenas prácticas para una experiencia segura y positiva.

¿A quién va dirigido?

Esta formación está dirigida a trabajadores en activo que realizan funciones dentro del sector de desplazamientos o servicios afines, especialmente:

• Conductores y personal de a bordo en transporte público o privado.
• Trabajadores de estaciones, terminales o agencias de viaje.
• Personal de atención presencial al viajero, incluidos en servicios de movilidad especializada.
• Técnicos de empresas de transporte o atención ciudadana que deseen mejorar la accesibilidad del servicio.

Para cursarlo, no se requiere formación previa específica, aunque es necesaria la posibilidad de sentir empatía, responsabilidad y actitud profesional orientada al servicio.

Duración y modalidad

La formación tiene una duración total de 15 horas presenciales, impartidas en el centro de Esla Formación en Zamora y con 15 plazas para los distintos alumnos. Se combina teoría sobre normativa y sensibilización con talleres prácticos en simulaciones reales de asistencia a personas con invalidez.

Contenidos del programa Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros

El curso contiene los siguientes módulos, integrados en una sola unidad formativa con enfoque progresivo:

• Marco normativo y derechos: leyes de accesibilidad, normativa de transporte, derechos de las personas con discapacidad (Ley General de Derechos de Personas con Discapacidad y su Inclusión Social, y normativa de transporte adaptado).
• Tipos de discapacidad y necesidades específicas: movilidad reducida, personas con diversidad sensorial (visual, auditiva) o cognitiva (autismo, alzhéimer). Requisitos específicos de asistencia.
• Comunicación efectiva y cultural inclusiva: uso de lenguaje claro y respetuoso, lectura de necesidades no verbales, empatía y protocolo adecuado.
• Protocolos de asistencia práctica: ayuda en embarque y desembarque, uso de rampas, maniobra con silla de ruedas, comunicación con perros guía y asistencia visual o auditiva.
• Señalética y espacios accesibles: uso correcto de señalización, áreas reservadas y orientación para personas con discapacidad sensorial.
• Manejo de emergencias con pasajeros vulnerables: rescate prioritario, evacuación segura y acompañamiento adaptado.
• Concienciación y sensibilización: dinámicas que favorecen empatía, conocimiento de limitaciones y mejoras continuas en el servicio.
• Buenas prácticas y casos reales: experiencias exitosas de transporte inclusivo, protocolos adaptados y ejemplos de mejora continua.

Metodología y evaluación

La metodología combina exposiciones teóricas, debates, presentación de casos reales, dinámicas participativas y simulaciones prácticas con voluntarios. Se plantean ejercicios donde los alumnos practican rutinas de asistencia, mejora de señalética o adaptación de espacios. La evaluación incluye una prueba teórico práctica y demostración de protocolo adaptado al final del curso.

Competencias y salidas profesionales

Al finalizar el curso, el alumnado será capaz de:

• Prestar asistencia profesional y sensible a personas con discapacidad en el desplazamiento.
• Aplicar la normativa vigente y realizar propuestas de mejora en accesibilidad.
• Desarrollar comunicación segura y eficaz con personas con diversidad funcional.
• Actuar con rapidez y cuidado en situaciones de emergencia o evacuación.

Este perfil es altamente demandado en sistemas de movilización urbana, privado y entidades públicas que cuidan la accesibilidad y seguridad del viajero.

Certificación oficial

Tras superar todos los requisitos, recibirás un certificado profesional COMT127PO, emitido por SEPE/FUNDAE, válido en todo el territorio nacional y reconocido como prueba de tu competencia en esta especialidad.

Inscripción e información adicional

Para conocer fechas, lugares, inscripciones y condiciones, visita la web de Esla Formación Zamora. También puedes solicitar asesoramiento personalizado según tu perfil laboral.

Ficha técnica oficial

Puedes consultar el contenido completo y detallar todos los temas del curso desde la página oficial en FUNDAE: ficha COMT127PO.