ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR – LEÓN
PRESENCIAL
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CURSO GRATUITO
Horas totales
30H
Inicio / Fin
Próximamente - Próximamente
Dirigido a
Trabajadores y desempleados
Modalidad
PRESENCIAL
Dónde se imparte
Inscripción
PROXIMAMENTE
Requisitos de acceso
No requiere ningún nivel formativo previo
Salidas profesionales
Transporte de viajeros, estaciones de autobuses, transporte turístico
Ventajas Esla
Profesionales cualificados, instalaciones renovadas, atención personalizada
Código Especialidad
TMVI062PO
Ficha del curso
Precio
0,00 €
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Módulo 1: Atención al cliente
- Técnicas de atención al usuario
- Tipos de clientes
- Comunicación eficaz
Módulo 2: Información al viajero
- Información de rutas y horarios
- Servicios del transporte
- Atención a pasajeros nacionales e internacionales
Módulo 3: Gestión de incidencias
- Resolución de conflictos
- Manejo de quejas y reclamaciones
- Actuación ante situaciones imprevistas
Módulo 4: Seguridad en el transporte
- Normativa básica
- Protocolos de seguridad
- Actuación en emergencias
Módulo 5: Calidad del servicio
- Atención orientada al cliente
- Mejora de la experiencia del viajero
- Imagen profesional
- Mejorar la atención al cliente en transporte
- Gestionar incidencias durante el viaje
- Informar sobre rutas, horarios y servicios
- Aplicar normas de seguridad y calidad
- Desarrollar habilidades de comunicación
Preguntas y respuestas de los clientes
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