GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Descripción:

PROGRAMA DE ORIENTACIÓN, FORMACIÓN E INSERCIÓN (OFI)

Competencia general:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

Teleoperador/a de teleasistencia.
Operador/a de teleasistencia

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

Dirigido a:

Dirigido a Desempleados de Colectivos Especiales:

Personas que hayan abandonado los estudios
Discapacitados
Mujeres víctima de violencia de género
Inmigrantes con NIE

Centro

Esla Formación Cervantes

Modalidad

Presencial

Duración

320 Horas

Fecha Inicio

01/10/2021

Fecha Fin

21/12/2021

Precio

Gratuito

Información

Descargar Ficha Técnica

Requisitos:

Desempleados inscritos como demandantes de empleo
Nivel 2 Estudios:

(Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos)

Graduado en ESO/EGB.

Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que se desea acceder.

Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien, haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

2º de BUP.

2º de BUP con un máximo de dos materias pendientes de los dos cursos.

6 cursos completos de Humanidades y al menos 1 de Filosofía, ó 5 de Humanidades y al menos 2 de Filosofía de la carrera eclesiástica.

2º del primer ciclo experimental de la REM (Reforma de Enseñanzas Medias).

Módulo profesional de nivel 2 de las enseñanzas experimentales.

FP I o Ciclo Formativo de Grado Medio.