0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
Competencia general:
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Dirigido a Trabajadores y Desempleados de Castilla y León
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
50,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
0,00 €0,00 €
© 2022 Esla Formación. Todos los derechos reservados