RESILIENCIA. APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA AL SECTOR TURISTICO – MADRID
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CURSO GRATUITO
Horas totales
20h
Inicio / Fin
Próximamente - Próximamente
Dirigido a
Trabajadores y desempleados
Modalidad
Dónde se imparte
Inscripción
PROXIMAMENTE
Requisitos de acceso
No requiere ningún nivel formativo previo
Salidas profesionales
Mejorar tu perfil para trabajar en hoteles y alojamientos, agencias de viajes, atención al cliente turístico...
Ventajas Esla
Profesionales cualificados, atención personalizada, aula virtual accesible
Código Especialidad
ADGD09
Ficha del curso
Precio
0,00 €0,00 €
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Módulo 1: Introducción a la resiliencia
- Concepto de resiliencia
- Características de personas resilientes
- Importancia en el entorno laboral
Módulo 2: Inteligencia emocional
- Autoconocimiento
- Gestión de emociones
- Empatía
- Habilidades sociales
Módulo 3: Gestión del estrés
- Tipos de estrés laboral
- Técnicas de control del estrés
- Prevención del burnout
Módulo 4: Adaptación al cambio
- Gestión del cambio en empresas turísticas
- Flexibilidad y actitud positiva
- Resolución de problemas
Módulo 5: Comunicación efectiva
- Comunicación con clientes
- Manejo de conflictos
- Atención en situaciones difíciles
Módulo 6: Aplicación en el sector turístico
- Casos reales en turismo
- Atención al cliente en crisis
- Mejora de la experiencia del cliente
- Gestionar el estrés y la presión laboral
- Adaptarse a cambios en el entorno turístico
- Mejorar la toma de decisiones en situaciones difíciles
- Desarrollar habilidades emocionales y sociales
- Mejorar la atención al cliente en situaciones complicadas
Preguntas y respuestas de los clientes
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