Curso De Admisión Y Control De Clientes En Establecimientos De Juegos De Azar (HOTJ03) – Ávila

El Curso de Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar (HOTJ03) es una formación presencial gratuita, dirigida a personas ocupadas que trabajan en el sector del juego o la hostelería en la provincia de Ávila. Este programa con certificación oficial permite adquirir habilidades esenciales para la gestión de acceso, atención al cliente y manejo de incidencias en entornos como casinos, bingos, salones de juego o espacios recreativos.

Objetivo general del curso

El principal propósito del curso es capacitar al alumnado en los procedimientos relacionados con la admisión, control y comunicación para garantizar una experiencia segura y eficiente tanto para el cliente como para el establecimiento. Aprenderás protocolos para identificar personas que no pueden acceder, gestionar pagos, controlar aforos y resolver situaciones comunes que ocurren en estos entornos laborales.

¿A quién va dirigido?

Este curso está especialmente diseñado para trabajadores ocupados en activo y con experiencia laboral, tales como:

• Empleados de acceso y recepción en casinos, bingos y salones de juego.
• Responsables de control de acceso en establecimientos de juego.
• Personal de caja o atención al cliente con tareas de admisión.
• Trabajadores del sector recreativo o turístico que quieran especializarse en el ámbito del juego.
• Personas vinculadas a atención al público en entornos con control de aforo y normativa específica.

El curso no requiere titulación mínima, pero es ideal para quienes buscan especializarse o formalizar competencias ya adquiridas. También es útil para autónomos o trabajadores en ERTE que deseen mejorar su perfil profesional durante la actividad.

Duración y modalidades disponibles

La formación tiene una duración total aproximada de 25 horas. Está estructurada para impartirse en modalidad presencial.

Temario y contenidos del curso

El curso se compone de un único módulo formativo que incluye los siguientes temas:

• Protocolos de admisión de clientes: técnicas para la bienvenida, verificación de identidad y verificación de requisitos de acceso.
• Control de caja y gestión de ingresos: cobro de entradas, emisión de recibos, cierre de ticket y control de ingresos.
• Gestión de aforo y control de accesos: detección de cabeceras, cuellos de botella, control de flujos y medidas ante exceso de aforo.
• Actuación ante incidencias: manejo de situaciones como altercados, ingreso de menores, clientes conflictivos o presencia de personas no autorizadas.
• Aplicación del protocolo HOTJ03 en diferentes tipos de establecimiento: diferencias entre casinos, bingos, locales recreativos y salones de juego.
• Uso de herramientas y sistemas informáticos: plataformas de registro, control de identidad, bancas electrónicas y gestión de incidencias.
• Normativa sanitaria y prevención de riesgos: medidas de seguridad, higiene, control COVID-19, atención guiada al cliente y protección del profesional.

Metodología didáctica y evaluación

El enfoque pedagógico integra clases teóricas, simulacros y ejercicios prácticos. Los participantes practicará la simulación de admisión de clientes, la gestión de caja y la resolución de incidentes. Se impulsa el aprendizaje activo a través de dinámicas de grupo, estudios de caso reales y prácticas con supervisión docente. La evaluación final se realiza mediante una prueba teórica y la demostración práctica de competencias, en formato Apto/No apto.

Salidas profesionales y competencias adquiridas

Al completar el curso obtendrás aptitudes y conocimientos que te permitirán:

• Trabajar como personal de admisión en casinos, bingos o salones de juego.
• Gestor o supervisor de control de acceso en establecimientos de juego.
• Empleado de atención al cliente con funciones de control y normativa.
• Facilitar la atención al cliente respetando procedimientos y medidas de seguridad.

Estas competencias mejoran el desempeño profesional y se valoran en procesos de selección, permisos administrativos y promociones internas dentro del sector de juego o hostelería.

Certificación oficial Curso De Admisión Y Control De Clientes En Establecimientos De Juegos De Azar

Al superar todas las actividades y evaluaciones, recibirás un certificado oficial de especialidad HOTJ03, válido en todo el territorio nacional y expedido por SEPE/FUNDAE. Este certificado es clave para acreditar tu competencia profesional en entornos de juego regulado.

¿Dónde obtener más información?

Para conocer fechas, requisitos de matrícula, plazas disponibles y otros cursos para personas ocupadas en Ávila, visita la página oficial de Esla Formación Ávila. Allí podrás solicitar asesoramiento personalizado y ayuda con el proceso de inscripción en el CURSO De Azar

Accede a la ficha técnica oficial

Si deseas consultar el programa oficial, los objetivos, duración y criterios de evaluación del curso, puedes descargar la ficha oficial HOTJ03 publicada por SEPE.