Administración, Gestión, Contabilidad y Finanzas

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)

Descripción:

Curso gestión de llamadas teleasistencia: Valladolid, Ávila y Madrid

Competencia general:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas)

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

Dirigido a:

Prioritariamente a desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo de Castilla y León.

En caso de no cubrirse el total de las plazas previstas con desempleados, podrán participar hasta un 30% de trabajadores ocupados.

Centro

Modalidad

Presencial

Duración

310 Horas

Fecha Inicio

A consultar

Fecha Fin

A consultar

Precio

Gratuito

Requisitos:

  • Desempleados inscritos como demandantes de empleo.
  • Nivel 2 Estudios.

Se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
  • Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio.
  • Certificado de profesionalidad del mismo nivel.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional.
  • Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.

FÓRMATE PARA EL ÉXITO

Porqué elegir
ESLA FORMACIÓN

alumnos
+ 1000

Alumnos formados

centros
0

Centros físicos + formación en todo el territorio nacional

acciones
+ 0

Acciones formativas

españa
0

Años como centro de formación de referencia

Dinos todo lo que quieres aprender y te sorprenderá
todo lo que podemos ofrecerte.

logo-esla-formulario

GRUPO ESLA

Solicita más información

Te asesoramos de manera gratuita y sin compromiso



    * campos obligatorios

    Sí lo prefieres llámanos por teléfono

    No tengas miedo y consúltanos